TravelEssence doet er alles aan om u de reis van uw leven te bezorgen. Ook als de omstandigheden even tegenzitten, zoals eerder deze maand (februari 2023) toen een cycloon Nieuw-Zeeland trof. Ons crisisteam is meteen in actie gekomen om klanten te helpen. Lees in deze blog meer over onze proactieve aanpak tijdens deze gebeurtenis.

1. Proactieve situatie monitoring

Al voordat de cycloon aankwam in Nieuw-Zeeland, hielden we het weerbericht nauwlettend in de gaten. Zo waren we tijdig voorbereid en hebben we ervoor gezorgd dat er geen klanten in de zwaarst getroffen gebieden aanwezig waren. Klanten die op dat moment op het Noordereiland rondreisden, hebben we op tijd geïnformeerd over de weersvoorspellingen.

2. Contact met klanten en hosts ter plaatse

Nadat de cycloon aan land kwam, hebben we klanten op de hoogte gesteld van de situatie. Ook hebben we hen, waar nodig, gerustgesteld en tips gegeven. Alle hosts in de getroffen regio’s hebben ons een update gegeven over de schade. Klanten konden met hun vragen ook veelal bij hen terecht.

3. Snelle hulp

Nadat de veerdiensten tussen het Zuider- en Noordereiland tijdelijk waren opgeschort, hebben we voor 12 klanten een chartervliegtuig geregeld. Zo konden zij alsnog hun geplande route op Noordereiland voorzetten. Klanten waardeerden het enorm dat we deze negatieve situatie voor hen hebben omgezet in een positieve ervaring.

4. Alternatieve routes

Vanwege een aantal hevig beschadigde wegen zijn voor een aantal klanten alternatieve routes opgesteld, inclusief passende accommodaties. In de meeste gevallen ging dit om 2 tot 3 nachten per reis. Op die manier konden zij hun oorspronkelijke reisplannen meteen voortzetten nadat de storm voorbij was.

5. Aangepaste reisplannen

Voor klanten die binnenkort afreizen naar een van de getroffen regio’s, is in overleg een aangepast reisplan opgesteld. Zo kunnen zij onbezorgd afreizen naar Nieuw-Zeeland en genieten van al het moois dat dit land te bieden heeft. Zeker na deze periode kunnen lokale hosts niet wachten om hen te ontvangen.

Ondertussen is het ook voor u weer veilig om naar Nieuw-Zeeland af te reizen. Twijfelt u? Of wilt u even overleggen met een van onze reisexperts? Bel ons dan via 030 272 5335. We beantwoorden graag uw vragen!